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| TELEVISION DIGITAL |
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| Aquí
encontrarás los problemas más frecuentes que podría presentar tu
televisor y conexión de CABLEVISION® DIGITAL y que puedes ajustar o
arreglar con la ayuda de esta guia antes de acudir a nuestra sección Contáctanos donde te atenderemos y ayudaremos directamente. |
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| Problemas con la imagen |
 Se ven en mi pantalla de TV un par de lineas delgadas horizontales que
se desplazan de abajo hacia arriba. |
| Esto
se llama HUM y son un par de líneas delgadas horizontales que se
desplazan de abajo hacia arriba en la pantalla del televisor. Si tienes
videocasetera o DVD, inserta una película; si continúa el problema, el
televisor puede estar dañado. Si la falla desaparece, Contáctanos o llámanos al 51 699 699 para hacer un reporte. Si no tienes
videocasetera o DVD desconecta el televisor y conéctalo a tu antena
aérea o de conejo; si persiste la falla es el televisor. Si se elimina
el problema, llámanos al 51 699 699 o contáctanos vía correo electrónico para hacer un reporte. |
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| La señal de los canales es Intermitente, de repente se ve, de repente no. |
| Esto
lo denominamos intermitencia. Esta situación se presenta por falta de
energía eléctrica o cortes de mantenimiento preventivo y/o correctivo
en nuestras líneas. Si se va la imagen de todos los canales a
intervalos, es un problema de zona, llámanos al 51 699 699 o avisanos
para reportarlo.
Si la interrupción va acorde con el calentamiento o uso del TV; es
decir, si después de cierto tiempo encendido se va la señal y hay que
apagar el TV para recuperar la imagen, es problema del televisor. En
este caso, te recomendamos que te comuniques con un técnico externo
para la reparación. |
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| No tengo ninguna recepción de señal en mi TV. |
| A
esto lo llamamos falla en recepción total. Esta falla se detecta cuando
no ves ningún canal en tu televisor; y sólo percibes puntos blancos y
negros, sin imagen en el fondo, ya sea con pantalla azul o blanca, con
audio eléctrico o pantalla negra, con brillo o sin brillo, también
puede aparecer con leyenda de sin señal. Si tienes más de un televisor
con cable, revisa si todos los aparatos tienen el mismo problema; si es
así, llámanos al 51 699 699 o avisanos para reportar el problema. Si sólo tienes un televisor verifica que la conexión de
cable esté bien conectada al televisor y si tienes video casetera,
comprueba que no esté encendida ya que bloqueará la señal. Si persiste
el problema desconecta la entrada de la video casetera y conecta el
televisor directo a la entrada de VHF. Si esto no resuelve la
situación, llámanos al 51 699 699 o escríbenos para recibir asistencia. |
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| Veo un haz de luz vertical u horizontal en el centro de la pantalla de mi TV. |
| Esta
es otra falla típica del televisor, por lo que te recomendamos
contactar a un técnico externo (cabe aclarar que nuestros técnicos no
están autorizados para llevar a cabo este mantenimiento). |
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La pantalla de mi TV se muestra brillante pero no tengo señal de Audio
ni de Video. |
| Verifica
que tu televisor se encuentre en el canal 3 en caso de que tengas un
decodificador. Verifica que la acometida esté bien conectada al
televisor, ajustando los controles de brillantez y contrastes. Si
tienes video casetera en conexión con nuestro servicio, pon una
película y si recibes audio y vídeo, contáctanos o llámanos al 51 699 699 para reportarlo. |
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| Sólo veo en mi TV los canales Locales del 2 al 13 |
| Sintoniza
los canales 3, 6, 8 y 10 y verifica si recibes la señal de los canales
locales; si es así en los canales anteriores está deshabilitada la
función de cable, para activarla debes realizar el siguiente cambio: Si
tu TV es un modelo antiguo, busca un switch que diga CATV, TVCABLE o
ANTENA CABLE y cámbialo a la posición de ON o CABLE. Si tu TV es de
modelo reciente, localiza la función de CATV, STD, TVCABLE, ANTENA
CABLE en el control remoto, o bien, localiza la opción en el menú del
televisor en SET UP o AJUSTES y habilítala. Si sólo ves los canales
digitándolos manualmente, selecciona el canal 2 y en el menú del
televisor presiona AUTOPROGRAM y automáticamente se programaran todos
los canales. También los puedes agregar con ADD, SUMAR y AGREGAR
digitando canal por canal. |
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| En la pantalla de mi TV se ven líneas moviéndose verticalmente. |
| Mueve
el control de verticales del televisor. En caso de que no tenga botón
de ajuste por ser automático, entonces es un problema del televisor,
por lo que te recomendamos llamar a un técnico externo para que lo
repare, nuestros técnicos no están autorizados para ello. |
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| En la pantalla de mi TV veo la imagen distorcionada. |
| Si
no se ve la imagen completa, se corta la cabeza o los pies, o la imagen
está desproporcionada, se trata de una falla del televisor, por lo que
te recomendamos que contactes a un técnico externo (cabe aclarar que
nuestros técnicos no están autorizados para llevar a cabo este
mantenimiento). |
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En la pantalla de mi TV Aparece un recuadro negro en la pantalla en
algunos canales. |
| Esta
activada la función para subtítulos automática. Busca en el menú del
televisor la función CLOSE CAPTION y desactívala, siempre deberá estar
en OFF |
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| La imagen que aparece en mi TV se ve en Blanco y Negro. Mi TV es a Color. |
| Verifica
que todos los canales tengan el mismo problema. Ajusta el control de
color. Si todos los canales del televisor se ven en blanco y negro
corresponde a un problema del aparato, por lo que te recomendamos
contactar a un técnico externo (cabe aclarar que nuestros técnicos no
están autorizados para llevar a cabo este mantenimiento). |
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La señal e imágenes en mi TV se ven muy granuladas como si estuviera
nevando. |
| Lo
llamamos nivel bajo. Es representado con señal ruidosa conocida como
efecto de nieve, granulosa, con confeti, etc. Si tu video casetera está
conectada, conecta nuestro cable directo al televisor, si la imagen
está bien puede ser que la video o el cable de la video estén dañados.
Si al conectar directo la imagen se ve mal y al reproducir la película
(después de verificar las conexiones) se ve con el mismo problema es
muy probable que el televisor esté dañado (cabe aclarar que nuestros
técnicos no están autorizados para llevar a cabo este mantenimiento).
Si al reproducir la película se ve bien y directo se ve mal,
contactanos o llámanos al 51 699 699 para reportarlo. |
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| Problemas con el audio |
| Se distorsiona el Audio de algunos Canales. |
| En
este caso el sonido del televisor se distorsiona en todos los canales
y, específicamente, en programas con subtítulos el audio zumba. Ésta es
una falla típica del televisor; si cuentas con extensiones lo podrás
verificar en otro televisor. En este caso te recomendamos que contactes
un técnico externo (cabe aclarar que nuestros técnicos no están
autorizados para llevar a cabo este mantenimiento). |
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| Escucho el Audio en mi TV pero no hay señal de Video. |
| En
este caso el televisor se escucha pero no cuenta con imagen. Verifica
si tu televisor se encuentra en el canal 3 en caso de que tenga
decodificador, después mueve el control de brillantez del televisor y/o
el de contraste. Si persiste la falla, entonces corresponde a un
problema de televisor. Se recomienda que contactes a un técnico externo
para la reparación. |
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| Veo la imagen de los canales en mi TV pero no se escucha nada. |
| Verifica
que el control del volumen no esté al mínimo, o bien, que en el menú
del televisor la función de AUDIO no esté en ALTAVOCES OFF o SPEAKER
OFF; de ser así, procede a activarlas en ON. También es necesario
verificar que la opción MUTE del televisor no esté activada. Verificar
que la opción AUDIO del menú del televisor esté seleccionada en ESTEREO
o MONO. Si el problema sólo se presenta en algunos canales del servicio
BÁSICO PLUS, localiza una tecla en el control remoto del televisor o en
el menú de éste con la opción SAP y cámbiala a MTS o MONO, esta opción
permite escuchar el audio en español o inglés. Si después de haber
realizado todo lo anterior continúa la falla, corresponde a un problema
del televisor por lo que te recomendamos que contactes un servicio
técnico externo que lo solucione (cabe aclarar que nuestros técnicos no
están autorizados para llevar a cabo este mantenimiento). |
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